Reklamační řád

Účinné od: 15. 7. 2026

1. Základní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění dle § 1914 a násl. občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 občanského zákoníku). Nejde o smluvní záruku za jakost, ale o zákonnou odpovědnost z vadného plnění. U kupujících‑podnikatelů může být rozsah práv přiměřeně omezen v souladu se zákonem.

2. Uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
• Uveďte: číslo objednávky, popis vady, preferovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.
• V případě zjevného poškození zásilky sepište s dopravcem škodní protokol a ihned nás kontaktujte.

3. Lhůty a průběh

• O reklamaci rozhodneme bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů.
• Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
• V případě uznané vady máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

4. Specifika pro kávu a potraviny

• U kávy a potravin lze reklamovat výrobní a dodací vady (poškozený obal, cizí příměs, jiná deklarovaná vada); práva se uplatňují s ohledem na dobu minimální trvanlivosti uvedenou na obalu.
• Chuťové preference, nesprávná příprava nápoje nebo přirozené stárnutí kávy nejsou vadou.
• Po otevření obalu dbejte na správné skladování (temno, sucho, uzavření); nesprávné skladování může reklamaci vyloučit.

Reklamace ≠ odstoupení od smlouvy. Reklamace se týká vady zboží; právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1829) je samostatné a je popsáno v Obchodních podmínkách.

5. Náklady a doprava

Je‑li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady na dopravu zboží k reklamaci. Při zasílání použijte prosím vhodný obal, aby nedošlo k dalšímu poškození.

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz). Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.